Политика обработки персональных данных

1. Общие положения

Настоящий документ (далее – Политика) определяет политику в отношении обработки персональных данных посетителей сайта «Клиники доктора Груздева»: https://gruzdevclinic.ru (далее – Сайт).

Пожалуйста, обратите внимание, что настоящая Политика применяется к обработке персональных данных посетителей Сайта и не охватывает иные процессы обработки персональных данных в организации. Оператор также не контролирует и не несет ответственности за обработку персональных данных на сайтах третьих лиц, на которые посетитель Сайта может перейти по ссылкам, расположенным на Сайте.

Политика разработана во исполнение требований Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – Закон о персональных данных) и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных.

Политика действует в отношении всех персональных данных, которые обрабатывает Общество с ограниченной ответственностью «ЛИДИНГМЕД» (ИНН: 7842438302, ОГРН: 1107847312132, юридический адрес: 191036, Санкт-Петербург, ул. Черняховского, д. 53, лит. А, пом. 1Н), являющееся оператором персональных данных и далее именуемое «Оператор».

ООО «ЛИДИНГМЕД» обладает правами и правоустанавливающими документами на Сайт и принял на себя обязанность осуществлять от имени ООО «ЭСТЕЛАЙФ» (ИНН: 7842490486, ОГРН: 1137847044598, юридический адрес: 191036, Санкт-Петербург, ул. Черняховского, д. 53, лит. А, пом. 1Н) ведение Сайта, в связи с чем на Сайте размещается информация о деятельности обеих организаций.

Политика распространяется на отношения в области обработки персональных данных, возникшие у Оператора как до, так и после утверждения настоящей Политики.

Во исполнение требований ч. 2 ст. 18.1 Закона о персональных данных настоящая Политика публикуется в свободном доступе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на сайте Оператора: https://gruzdevclinic.ru.

2. Основные понятия, используемые в Политике

Закон о персональных данных – Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;

Персональные данные – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных);

Оператор персональных данных – Общество с ограниченной ответственностью «ЛИДИНГМЕД», самостоятельно осуществляющее обработку персональных данных посетителей Сайта, определяющее цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;

Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций) с персональными данными, совершаемых с использованием средств автоматизации или без их использования. Обработка персональных данных включает в себя, в том числе: сбор; запись; систематизацию; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; передачу (предоставление, доступ); обезличивание; блокирование; удаление; уничтожение;

Информационная система персональных данных – совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;

Веб-сайт (Сайт) – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу: https://gruzdevclinic.ru;

Посетитель – любой посетитель веб-сайта, расположенного по сетевому адресу: https://gruzdevclinic.ru. Посетитель Сайта является субъектом персональных данных по смыслу Закона о персональных данных;

Обработчик – лицо, не являющееся самостоятельным Оператором персональных данных посетителей Сайта, но получающее от Оператора часть сведений (персональных данных) для их обработки по поручению Оператора в указанных им целях;

Субобработчик – третье лицо, которое обработчик с разрешения оператора привлекает для частичного или совместного выполнения поручения.

Термины, не определенные в настоящей Политике, имеют значение, которое придается им Законом о персональных данных. Термины могут использоваться по тексту Политики как с заглавной, так и со строчной буквы.

3. Цели обработки персональных данных

Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных.

Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки.

Обработка персональных данных осуществляется в следующих целях:

• Ведение записи потенциальных пациентов и пациентов на прием в медицинскую организацию посредством заполнения формы на сайте;
• Предоставление ответов на обращения, направленные посредством заполнения формы на сайте;
• Прием и обработка обращения, направленного через чат-виджет сайта; предоставление, в том числе автоматизированного, ответа; формирование заявки и передача ее ответственным сотрудникам Оператора; обратная связь по обращению и хранение истории переписки для его обработки;
• Поддержание и развитие работы сайта.

4. Объем и категории обрабатываемых персональных данных, категории субъектов персональных данных

Содержание и объем обрабатываемых персональных данных должны соответствовать заявленным целям обработки, предусмотренным в разделе 3 настоящей Политики. Обрабатываемые персональные данные не должны быть избыточными по отношению к заявленным целям их обработки.

Конкретный перечень персональных данных, которые обрабатывает Оператор, применительно к каждой цели обработки, указан в Приложении № 1 к Политике.

В рамках процессов, охватываемых настоящей Политикой, Оператор не осуществляет и не планирует обработку биометрических данных, а также персональных данных, относящихся к специальным категориям (т.е. сведения, касающиеся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни).

Посетители сайта настоящим информируются о том, что им не рекомендуется направлять через онлайн-формы и (или) чат-виджет медицинские сведения о состоянии здоровья (диагнозы, результаты обследований и пр.). В случае, если посетитель сайта по собственной инициативе направит через онлайн-формы или чат-виджет сведения, относящиеся к специальным категориям персональных данных, в том числе сведения о состоянии здоровья, такие данные не подлежат обработке Оператором. Субъект персональных данных самостоятельно несет ответственность за последствия, связанные с передачей таких данных, поскольку обработка Оператором специальных категорий персональных данных для целей, указанных в настоящей Политике, не осуществляется и не планируется.

5. Правовые основания обработки персональных данных

Оператор обрабатывает персональные данные на основаниях, предусмотренных в Законе о персональных данных. Конкретные правовые основания обработки персональных данных применительно к каждой цели обработки указаны в Приложении № 1 к Политике.

Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъектов персональных данных на обработку их персональных данных, а также без такового в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Если обработка персональных данных осуществляется на основании согласия субъекта персональных данных, то Оператор исходит из предположения о том, что субъект персональных данных предоставляет свое согласие на обработку персональных данных на условиях настоящей Политики свободно, своей волей и в своем интересе и подтверждает, что его согласие является конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным.

Субъект персональных данных выражает согласие на обработку его персональных данных посредством проставления отметки («галочки») в отдельном, заранее не отмеченном чек-боксе «Я даю согласие на обработку персональных данных» и последующего нажатия кнопки отправки онлайн-формы, предусмотренной на странице сайта, или кнопки отправки обращения в чат-виджете, и подтверждает, что согласен с условиями обработки персональных данных, указанными в настоящей Политике.

К случаям обработки персональных данных, когда согласие на обработку не требуется, относятся следующие:

• Обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем. Заключаемый с субъектом персональных данных договор не может содержать положения, ограничивающие права и свободы субъекта персональных данных;
• Обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов Оператора, либо прав и законных интересов третьих лиц при условии, что ваши права и свободы не нарушаются. Например, данное основание применяется, когда Оператор обрабатывает запросы, поступившие на адрес электронной почты, указанный на веб-сайте;
• Персональные данные должны быть опубликованы или раскрыты в соответствии с федеральными законами (например, при необходимости ответа на законные и мотивированные запросы правоохранительных органов, органов прокуратуры, безопасности и иных органов, которые уполномочены запрашивать информацию);
• Обработка персональных данных субъектов необходима для осуществления обязанностей, функций, полномочий, которые возложены на Оператора законодательством.

6. Способы обработки персональных данных

Оператор осуществляет обработку персональных данных для каждой цели их обработки путем автоматизированной обработки персональных данных с передачей полученной информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой.

К обработке персональных данных допускаются работники Оператора, в должностные обязанности которых входит обработка персональных данных.

Обработка персональных данных для каждой цели, указанной в разделе 3 настоящей Политики, включает в себя сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение и осуществляется путем получения персональных данных непосредственно от субъектов персональных данных (посетителей сайта) после заполнения соответствующих онлайн-форм на страницах Сайта или отправки обращения через чат-виджет.

Не допускается раскрытие третьим лицам и распространение персональных данных без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом. Согласие на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения, оформляется отдельно от иных согласий субъекта персональных данных на обработку его персональных данных.

Требования к содержанию согласия на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения, утверждены Приказом Роскомнадзора от 24.02.2021 № 18.

Передача персональных данных органам дознания и следствия, в Федеральную налоговую службу, Социальный фонд России и другие уполномоченные органы исполнительной власти и организации осуществляется Оператором в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

7. Срок обработки персональных данных

Оператор обрабатывает персональные данные субъектов и хранит их в форме, которая позволяет определить субъекта персональных данных, до тех пор, пока это требуется для достижения целей обработки, указанных в настоящей Политике. Конкретные сроки обработки и хранения персональных данных указаны в Приложении № 1 к Политике применительно к каждой цели обработки.

Оператор прекращает обработку персональных данных, обрабатываемых в указанных в Политике целях, и безвозвратно уничтожает их в порядке и сроки, установленные Законом о персональных данных (в том числе, с составлением акта об уничтожении персональных данных). Уничтожение осуществляется, если наступило хотя бы одно из следующих условий:

• Субъект персональных данных отозвал свое согласие на обработку персональных данных или обратился с требованием о прекращении обработки персональных данных;
• Срок действия согласия на обработку персональных данных истек;
• Цель обработки персональных данных была достигнута;
• Была выявлена неправомерная обработка персональных данных;
• Оператор прекратил свою деятельность.

Субъект персональных данных вправе отказаться от обработки персональных данных в любое время посредством направления заявления на адрес электронной почты: mail@gruzdevclinic.ru либо заказным письмом по почтовому адресу Оператора (191036, Санкт-Петербург, ул. Черняховского, д. 53, лит. А, пом. 1Н). Датой отзыва считается день, следующий за днем вручения Оператору письменного заявления об отзыве согласия. В случае отзыва согласия за Оператором остается право продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2-11 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».

Оператор осуществляет хранение персональных данных в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требует каждая цель обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором.

Срок хранения персональных данных, обрабатываемых в информационных системах персональных данных, соответствует сроку хранения персональных данных на бумажных носителях.

8. Права и обязанности Оператора

Оператор имеет право:

• самостоятельно определять состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных Законом о персональных данных и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами, если иное не предусмотрено Законом о персональных данных или другими федеральными законами;
• поручить обработку персональных данных другому лицу с согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом, на основании заключаемого с этим лицом договора, с учетом условий такой обработки, указанных в разделе 11 настоящей Политики; Лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению Оператора, обязано соблюдать принципы и правила обработки персональных данных, предусмотренные Законом о персональных данных, соблюдать конфиденциальность персональных данных, принимать необходимые меры, направленные на обеспечение выполнения обязанностей, предусмотренных Законом о персональных данных; Лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению Оператора, не обязано получать согласие субъекта персональных данных на обработку его персональных данных;
• в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в Законе о персональных данных.

Оператор обязан:

• организовывать обработку персональных данных в соответствии с требованиями Закона о персональных данных;
• отвечать на обращения и запросы субъектов персональных данных и их законных представителей в соответствии с требованиями Закона о персональных данных;
• сообщать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)) по запросу этого органа необходимую информацию в течение 10 рабочих дней с даты получения такого запроса. Данный срок может быть продлен, но не более чем на пять рабочих дней. Для этого Оператору необходимо направить в Роскомнадзор мотивированное уведомление с указанием причин продления срока предоставления запрашиваемой информации;
• в порядке, определенном федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным в области обеспечения безопасности, обеспечивать взаимодействие с государственной системой обнаружения, предупреждения и ликвидации последствий компьютерных атак на информационные ресурсы РФ, включая информирование его о компьютерных инцидентах, которые повлекли неправомерную передачу (предоставление, распространение, доступ) персональных данных.

9. Права и обязанности Посетителя сайта

Посетитель сайта имеет право:

• получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами. Сведения предоставляются субъекту персональных данных Оператором в доступной форме, и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных, за исключением случаев, когда имеются законные основания для раскрытия таких персональных данных. Перечень информации и порядок ее получения установлен Законом о персональных данных;
• требовать от Оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав;
• дать предварительное согласие на обработку персональных данных в целях продвижения на рынке товаров, работ и услуг;
• обжаловать в Роскомнадзоре или в судебном порядке неправомерные действия или бездействие Оператора при обработке его персональных данных.

Посетитель сайта обязан:

• обеспечивать достоверность предоставляемых Оператору персональных данных, необходимых для целей обработки, предусмотренных в разделе 3 настоящей Политики;
• предоставлять Оператору при необходимости сведения для уточнения (обновления, изменения) предоставленных персональных данных.

10. Безопасность и защита персональных данных

Оператор принимает меры для защиты персональных данных от утери, неправильного использования, несанкционированного доступа, раскрытия, изменения, уничтожения в объеме, предусмотренном применимым законодательством.

Защита персональных данных, обрабатываемых Оператором, обеспечивается реализацией правовых, организационных и технических мер, необходимых и достаточных для выполнения требований законодательства в области защиты персональных данных. Среди прочего Оператор предпринимает следующие меры:

• Назначение лица, ответственного за организацию обработки персональных данных и утверждение его инструкции;
• Издание политики в отношении обработки персональных данных и локальных актов по вопросам обработки персональных данных;
• Разработка реестра процессов обработки персональных данных, определяющего для каждой цели обработки категории и перечень обрабатываемых персональных данных, категории субъектов, способы, сроки обработки, хранения, и порядок уничтожения персональных данных;
• Внедрение порядка ознакомления работников Оператора с положениями законодательства и локальными актами по вопросам персональных данных; возложение на работников обязательств о неразглашении персональных данных;
• Осуществление контроля соответствия обработки персональных данных законодательству, требованиям к защите персональных данных, политике Оператора и локальным актам в отношении обработки персональных данных; определение форм контроля и плана проведения внутренних проверок;
• Конкретизация перечня и порядка применения правовых, организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных (разработка типовых форм согласия на обработку персональных данных и поручения на обработку персональных данных; определение порядка доступа в помещения Общества для обработки персональных данных; определение перечня лиц, имеющих доступ к персональным данным, обрабатываемых в информационных системах персональных данных; определение мест хранения и др.);
• В соответствии с требованиями законодательства проведение оценки вреда, который может быть причинен субъектам персональных данных, в случае нарушения законодательства, а также соотношения указанного вреда и принимаемых Оператором мер;
• Опубликование политики обработки персональных данных на страницах сайта Оператора в сети «Интернет», с использованием которых осуществляется сбор персональных данных;
• Определение порядка действий в связи с различными обращениями / запросами субъектов персональных данных и их представителями.

11. Обработка персональных данных посетителей сайта по поручению Оператора

Для записи на прием и получения обратной связи от пациентов Общества с ограниченной ответственностью «ЭСТЕЛАЙФ» (отделений флебологии и неврологии) Оператор вправе поручить обработку персональных данных с соблюдением мер, обеспечивающих их защиту, ООО «ЭСТЕЛАЙФ» (ИНН: 7842490486, ОГРН: 1137847044598, юридический адрес: 191036, Санкт-Петербург, ул. Черняховского, д. 53, лит. А, пом. 1Н), далее именуемое Обработчик 1, которое совместно с Оператором оказывает платные медицинские услуги под товарным знаком «Клиника доктора Груздева».

Обработчик 1 осуществляет обработку следующих категорий персональных данных: Фамилия, имя, отчество; номер телефона; адрес электронной почты; персональные данные, указанные в обращении, посредством сбора, записи, систематизации, накопления, хранения, уточнения, извлечения, использования, передачи (предоставления, доступа), обезличивания, блокирования, удаления, уничтожения с использованием средств автоматизации и без их использования в целях, указанных выше.

Для настройки, сопровождения и работы чат-виджета Оператор вправе поручить обработку данных с соблюдением мер, обеспечивающих их защиту, ИП Бензорук Надежде Борисовне, ИНН 732191128900 (адрес: г. Ульяновск, ул. Александра Невского, д. 4Б, кв. 287), далее именуемый Обработчик 2, и привлечь Субобработчика ООО «Хармунд», ИНН 9731046991, ОГРН 1197746406846, оператора платформы B24U. Обработка осуществляется исключительно для целей, указанных в настоящем согласии.

Обработчик 2 осуществляет обработку следующих категорий персональных данных: Имя, номер телефона и адрес электронной почты, если они предоставляются; text обращения и сообщения в чате; IP-адрес, сведения об устройстве и браузере, cookie-идентификаторы, используемые для функционирования чат-виджета посредством сбора, записи, систематизации, накопления, хранения, уточнения, извлечения, использования, передачи (предоставления, доступа), обезличивания, блокирования, удаления, уничтожения с использованием средств автоматизации и без их использования в целях, указанных выше.

Доступ к данным предоставляется сотрудникам Оператора и указанным обработчикам в объеме, необходимом для обработки обращения. Заявка может быть передана в CRM-систему Оператора.

Лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению Оператора, обязано соблюдать принципы и правила обработки персональных данных, предусмотренные Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных», обеспечивать конфиденциальность и безопасность персональных данных при их обработке.

12. Файлы cookie

Файлы cookie – это фрагменты информации, которая хранится непосредственно на используемом посетителем устройстве. Файлы cookie используются для обеспечения работоспособности веб-сайта, а также для анализа посещения веб-сайта (например, для подсчета количества посетителей). Файлы cookie содержат информацию о том, как и кем используется веб-сайт, а также информацию о действиях посетителя, совершенных на веб-сайте.

Файлы cookie не хранят адрес электронной почты или иные сведения посетителя сайта, позволяющие идентифицировать его личность. Тем не менее, ряд файлов cookie позволяют узнать посетителя, когда он заходит на веб-сайт, запомнить его предпочтения и понять, как посетитель взаимодействует с веб-сайтом. Полный перечень данных, обработка которых осуществляется автоматически при использовании файлов cookie на Сайте, указан в Приложении № 1 к Политике.

На веб-сайте файлы cookie используются для оценки эффективности маркетинговых кампаний с целью улучшения предложения и сервиса на основе предпочтений и интересов посетителя сайта. Такая аналитика происходит с использованием программы для веб-аналитики «Яндекс.Метрика».

Продолжая использование сайта посетитель дает согласие на обработку файлов cookie. Посетитель сайта может в любой момент отозвать свое согласие на обработку файлов cookie и удалить файлы cookie, хранящиеся на его компьютере, изменив настройки своего браузера.

13. Использование чат-виджета

Интерактивный чат-виджет на Сайте функционирует на базе искусственного интеллекта и предоставляет ответы в автоматическом режиме.

Ответы чат-виджета носят исключительно ознакомительный и справочно-информационный характер, не являются официальной позицией Оператора, не имеют юридической силы и не могут служить основанием для возникновения обязательств со стороны Оператора.

Оператор не несет ответственности за точность, полноту и актуальность информации, генерируемой чат-виджетом, а также за любые последствия или убытки, возникшие в результате использования Пользователем такой информации.

Все данные, добровольно указанные Посетителем в процессе общения с чат-виджетом, обрабатываются Оператором в соответствии с настоящей Политикой с целью консультации посредством предоставления автоматизированного ответа на обращение. Посетителю запрещается передавать через чат-виджет конфиденциальные данные, сведения, составляющие коммерческую тайну, а также персональные данные третьих лиц. Посетитель также информируется о том, что ему не рекомендуется направлять через чат-виджет медицинские сведения о состоянии своего здоровья. Оператор не обрабатывает указанные категории персональных данных в соответствии с разделом 4 настоящей Политики и Приложением 1.

История диалогов Посетителя с чат-виджетом может сохраняться и использоваться Оператором в целях контроля качества, технической поддержки, а также в обезличенном виде для улучшения алгоритмов искусственного интеллекта.

Приложение 1.

Перечень персональных данных, обрабатываемых Оператором, а также цели, категории субъектов персональных данных, способы, сроки обработки и хранения, и правовые основания обработки персональных данных: